نموذج متابعة تجربة النزلاء خلال الإقامة

أداة تشغيلية احترافية بصيغة Excel صُممت لمتابعة جودة تجربة النزلاء خلال فترة الإقامة الطويلة، بهدف رفع مستوى رضاهم وضمان تلبية توقعاتهم قبل المغادرة. النموذج مقسم إلى فئتين رئيسيتين لتسهيل التنظيم:

1️⃣ النزلاء أصحاب العضويات وبرامج الولاء.
2️⃣ النزلاء القادمون عبر منصات الحجز الإلكترونية OTA مثل Booking, Expedia, Agoda وغيرها.

هذا النموذج يُستخدم يوميًا من قبل فرق علاقات الضيوف أو موظفي الجودة لضمان المتابعة الدورية، رصد أي ملاحظات، ومتابعة الحلول المقدمة، مما يُساهم في رفع نتائج تقييمات النزلاء وتحسين تجربة الضيف.

يتضمن النموذج:

• رقم الغرفة

• اسم النزيل

• مصدر الحجز / العضوية

• عدد الليالي

• تعليقات النزيل / نقاط التحسين

• الإجراءات المتخذة

• اسم الموظف المسؤول عن المتابعة