معايير المظهر والنظافة لموظفي الاستقبال (SOP قابل للتعديل - ملف وورد)

إجراء تشغيلي دقيق ومخصص لقسم الاستقبال، يُقدم بصيغة وورد مفتوحة وقابلة للتعديل لسهولة التكييف مع سياسات المنشأة. يتناول هذا الدليل تفاصيل معايير النظافة والمظهر الشخصي، بدءًا من حضور الدوام وحتى السلوكيات العامة، لضمان التزام فريق الاستقبال بالصورة الاحترافية التي تعكس مستوى خدمة الفندق. يتضمّن تعليمات حول تصفيف الشعر، نظافة الزي، الحذاء، العناية الشخصية، ومستوى استخدام المكياج والعطور، إضافة إلى قواعد السلوك في الأماكن العامة.
هذا الإجراء مبني على معايير Forbes وLQA العالمية، ويهدف إلى تعزيز الصورة الذهنية للفندق لدى الضيوف، حيث يرتبط مظهر موظف الاستقبال مباشرة بانطباع الضيف عن جودة النظافة والخدمة. كما يساعد هذا الملف على تنظيم الفِرَق وتثبيت ممارسات احترافية يومية.