إتيكيت الهاتف في الفنادق (SOP قابل للتعديل - ملف وورد)

إجراء تشغيلي موثوق ومخصص لقسم الاستقبال، يأتيك بصيغة وورد مفتوحة وقابلة للتعديل لتناسب سياسات كل منشأة فندقية بسهولة. يوضح هذا الدليل كيفية التعامل مع جميع المكالمات الهاتفية (الداخلية، الخارجية، بين الأقسام) بأسلوب احترافي يعكس صورة الفندق، مع إرشادات دقيقة حول طريقة الرد، نبرة الصوت، نقل المكالمات، استخدام اسم النزيل لتعزيز الخدمة الشخصية، وكيفية التعامل مع استفسارات الضيوف.
يرتكز الإجراء على معايير Forbes وLQA العالمية التي تؤكد أهمية الانطباع الأول، ويهدف إلى رفع جودة خدمة الهاتف، تعزيز ولاء الضيوف، وضمان اتساق الخدمة مهما كان ضغط العمل. كما يعزّز مهارات الفريق بلغة احترافية، عملية، وواقعية.